Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja omogočanja strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo omogočanja strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore in uspeha naših strank. Ta oseba bo odgovorna za razvoj in izvajanje strategij, ki bodo strankam pomagale kar najbolje izkoristiti naše izdelke in storitve. Vodja omogočanja strank bo deloval kot povezava med strankami in našimi notranjimi ekipami, da bi zagotovil, da so potrebe strank razumljene in izpolnjene.
Vaša naloga bo ustvariti in voditi programe za vključevanje strank, izobraževanje, podporo in dolgoročno uspešnost. Sodelovali boste z oddelki za prodajo, trženje, podporo uporabnikom in razvojem izdelkov, da bi zagotovili celostno in usklajeno izkušnjo za naše stranke. Prav tako boste analizirali podatke o uporabi izdelkov, spremljali zadovoljstvo strank in predlagali izboljšave na podlagi povratnih informacij.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost strateškega razmišljanja. Pomembno je tudi razumevanje potreb strank in sposobnost prilagajanja pristopov glede na različne segmente uporabnikov. Če vas veseli delo s strankami, reševanje težav in ustvarjanje pozitivnih izkušenj, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Na tem položaju boste imeli priložnost vplivati na rast podjetja, povečati zvestobo strank in izboljšati splošno zadovoljstvo uporabnikov. Vaše delo bo neposredno vplivalo na uspeh naših strank in posledično tudi na uspeh našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za uspeh strank
- Vodenje programov za vključevanje in izobraževanje strank
- Sodelovanje z notranjimi ekipami za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Analiza podatkov o uporabi izdelkov in zadovoljstvu strank
- Vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami
- Upravljanje ekipe za podporo strankam
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Identifikacija priložnosti za izboljšave izdelkov in storitev
- Reševanje kompleksnih težav strank
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem položaju
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z vodenjem ekip in projektov
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Analitične sposobnosti in poznavanje podatkovnih orodij
- Usmerjenost k strankam in razumevanje njihovih potreb
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za podporo strankam?
- Kako bi pristopili k izboljšanju zadovoljstva strank?
- Katere metrike uporabljate za merjenje uspeha strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili kompleksno težavo stranke.
- Kako bi uvedli nov program za vključevanje strank?
- Katera orodja CRM ste že uporabljali?
- Kako obvladujete več projektov hkrati?
- Kako se odzovete na negativne povratne informacije strank?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju omogočanje strank pri rasti podjetja?
